
El famoso matemático inglés
William Ward decía que
el pesimista se queja del viento, el optimista espera que cambie y el realista ajusta las velas.
En los cinco años que llevamos mejorando y actualizando el
CRM, hemos tratado de actuar como el
realista, ajustando las opciones y características del
servicio CRM para que los clientes obtengan el máximo beneficio de la
acción comercial.
Fruto de esta evolución constante que nos permite el
mundo SaaS, el CRM ha acogido todas aquellas funciones que, además de la
gestión de clientes, permite conseguir
leads,
clientes potenciales. El CRM ha evolucionado a
B-kin CIM con múltiples servicios multicanal como son las campañas de marketing interactivo y digital, consolidadas con los anuncios en AdWords y campañas de e-mail marketing, SMS, fax, etc.
Pero en esta ocasión, en lugar de hablar de las características del servicio CRM, podemos ver el propio
CRM en acción con sus múltiples opciones y algunos ejemplos del nuevo acceso a las características del servicio de gestión comercial y marketing online.