Marketing interactivo y digital en la Web

Desde ayer a la noche, el servicio de publicidad DoubleClick está dejando sin conexión a multitud de páginas web, lo que es de agradecer en algunas páginas web inundadas de publicidad.

Recordamos que DoubleClick fue adquirida por Google una vez superadas las reticencias monopolísticas de la Unión Europea.

El apagón de DoubleClick está afectando principalmente a webs españolas y francesas. El servicio se va restableciendo y las cabeceras van recuperando la publicidad.

Según El Confidencial, se estima que el apagón ha durado por lo menos doce horas, así que lo podemos bautizar como el de la noche sin banners.

El famoso matemático inglés William Ward decía que el pesimista se queja del viento, el optimista espera que cambie y el realista ajusta las velas.

En los cinco años que llevamos mejorando y actualizando el CRM, hemos tratado de actuar como el realista, ajustando las opciones y características del servicio CRM para que los clientes obtengan el máximo beneficio de la acción comercial.

Fruto de esta evolución constante que nos permite el mundo SaaS, el CRM ha acogido todas aquellas funciones que, además de la gestión de clientes, permite conseguir leads, clientes potenciales. El CRM ha evolucionado a B-kin CIM con múltiples servicios multicanal como son las campañas de marketing interactivo y digital, consolidadas con los anuncios en AdWords y campañas de e-mail marketing, SMS, fax, etc.

Pero en esta ocasión, en lugar de hablar de las características del servicio CRM, podemos ver el propio CRM en acción con sus múltiples opciones y algunos ejemplos del nuevo acceso a las características del servicio de gestión comercial y marketing online.

El instituto de estudios de mercado GfK ha elaborado un interesante estudio junto a Coca-Cola y Google, del que encontramos esta semana una referencia en el portal MarketingDirecto.com, que demuestra la efectividad de las campañas multicanal en comparación con las que se desarrollan en un único medio.

Un ejemplo lo podemos encontrar en la campaña navideña de Coca-Cola en Alemania, con anuncios en televisión, cines, cuñas de radio, publicidad exterior, anuncios impresos, banners online, vídeos online y publicidad en Google.

Según GfK, la combinación de publicidad televisiva y anuncios en plataformas de vídeo como YouTube es más efectiva para conseguir ventas. Los consumidores que vieron los anuncios de Coca-Cola en televisión e Internet mostraron una tasa de compra un 97% superior al resto de potenciales clientes.

Una vez más, Internet y la web ejercen un beneficio directo sobre las decisiones de compra, algo fundamental al planificar las campañas de marketing interactivo y digital.

La publicidad online representa cerca del 10% de la inversión publicitaria total. Google y empresas de servicios online como B-kin (www.b-kin.com), que desarrollamos estrategias de marketing y comunicación en medios digitales, vemos confirmada la tendencia de inversión en campañas online.

La crisis económica ha destacado la importancia de inversiones medibles, con la resultados fácilmente trazables. En este contexto, según IAB, la inversión en medios interactivos en España ascendió a 610 millones de euros en 2008, un 26% más que el año anterior. Y sigue creciendo.

El 53% de la inversión en publicidad online está dirigida a los enlaces patrocinados en buscadores, donde Google es el líder. Los formatos gráficos tradicionales como banners, botones, robapáginas y rascacielos se llevan el 20% de la inversión.

Según la publicación Silicon News, sectores como Transportes, Viajes y Turismo; Telecomunicaciones y Finanzas son los que más confían en los beneficios de este tipo de publicidad online y donde plataformas como Market Interact! son la solución para gestionar correctamente las campañas de marketing digital e interactivo.

MarketingProfs ha preparado una lista de consejos para aprovechar los recursos que nos proporciona el marketing online y las campañas de e-mail marketing.

1. Ser uno mismo.
   Es interesante mantener el estilo y trato de la empresa en la comunicación con sus clientes. Es importante crear clientes, adaptados a la oferta comercial de la empresa.
   
2. Comenzar suavemente.
   Solicita las direcciones de correos de una forma poco agresiva, progresiva.
3. No hacer promesas que no se puedan cumplir.
   
4. Busca ayuda especializada.
5. Utiliza tu conocimiento del mercado para promocionarte.
6. Facilita que tus clientes se den de baja.
7. Gestiona correctamente los resultados, el CRM puede ser de gran ayuda.
   
8. Ofrece incentivos a tus clientes.
9. Realizar un seguimiento de los resultados.
10. Envía los mensajes manteniendo la comunicación constante con el cliente.

Si quieres ver algunos ejemplos de campañas de e-mail marketing, haz clic aquí.

Con regalos como gasolina, entradas de cine, cenas en restaurantes, partidos en formato web TV, saldo de móvil, viajes, cursos, estancias en hoteles, tratamientos de estética y spa, moda, etc. la agencia Adagreed se adapta a plataformas digitales como Internet y telefonía móvil para ofrecer la visualización de anuncios a cambio del regalo.

Este sistema, según la publicación Interactiva, permite ofrecer al público los anuncios que puedan interesarle, a cambio de recibir puntos que podrá transformar en premios gratis.

El sistema de publicidad online estará operativo a partir del 16 de abril. Por el momento, Adagreed ha llegado a acuerdos con empresas como CCC, Cepsa, Cinesa, Open Records, Rumbo y Médicos Sin Fronteras.

Una propuesta de marketing interactivo interesante en la que ganan tanto los anunciantes como los receptores del anuncio.

El clásico marketing mix ha servido durante muchos años para clasificar y agrupar diversas disciplinas relacionadas con la definición de producto, precio, promoción y place (distribución). El profesor Jerry McCarthy creó las 4 P como herramientas encaminadas a la satisfacción del cliente.

En aquella época, no existía el concepto de CRM ni se pensó en Internet. Hoy, con las herramientas interactivas en Internet, la reinvención o redefinción del marketing trae consigo un grupo de mejoras que se perfilan como la mejor baza para combatir el momento de crisis económica actual:

• Marketing de resultados: Con el control de los objetivos de las campañas y la planificaión para a medir su eficacia, el marketing digital supera a cualquier otro soporte tradicional (prensa, TV, radio...).
  
  
• Diálogo directo con el cliente: Ahora más que nunca, hay herramientas para comunicarnos con nuestros clientes y potenciales clientes. Campañas de e-mail marketing, fax, SMS, publicidad en Internet, encuestas, llamadas más económicas con sistemas VoIP... Las posibilidades se multiplican para escuchar y comunicarse con clientes y leads.
  
  
• Optimizar la presencia en Internet, aprovechando los recursos para ser proactivos. Tanto si ya contamos con una página web corporativa como si no, exiten recursos en Internet que permiten la comunicación con el cliente, mientras otros potenciales clientes nos pueden conocer e interesarse por nuestros productos y servicios.
  
  Landing pages o páginas de aterrizaje son recursos que facilitan la segmentación de contenidos y dan visibilidad a campañas de publicidad en Internet como, por ejemplo, en Google AdWords.
  
  La proactividad es hoy la gran virtud que muchas empresas adolecen a la hora de enfrentarse a la competencia y a los tiempos complicados, esencialmente en lo económico. Esta proactividad, aplicada a la utilización del CRM, permite identificar oportunidades y conocer la mejor forma de aprovecharlas.
  

Y de la teoría de reinvención del marketing, a la práctica. Internet nos ofrece la herramienta en portales como Market Interact! Conocer estos recursos nos ayudará a inventar e identificar nuevas oportunidades e identificar los recursos de marketing adaptados a los tiempos actuales.

Como ya comentamos en el artículo de diciembre sobre el crecimiento de la publicidad online en América Latina, el incremento porcentual de cinco veces la participación de Internet en el mundo publicitario se mantiene, a pesar de la tendencia bajista de otros medios de promoción tradicional.

La publicidad online en Europa también crece un 55.4 por ciento, es decir, seis veces más que el porcentaje general. Ese dato es lo que le da valor a Internet como el medio más joven que sigue conquistando posiciones en marketing digital e interactivo.

InfoAdex muestra en su estudio anual que 482 millones de euros corresponden a la publicidad en Internet, de los que 238 millones son enlaces patrocinados y 245 corresponden a formatos gráficos o banners. Los enlaces patrocinados, principalmente en Google AdWords, crecen un 64 por ciento y los formatos gráficos un 47 por ciento respecto al año anterior.

Como ya adelantamos en este blog de marketing en la web, Interactive Advertising Bureau (IAB) y PricewaterhouseCoopers (PwC) estiman que los ingresos de la publicidad online en Estados Unidos sumaron 21 mil millones de dólares el pasado año.

Albert Barra ha realizado una interesante reflexión sobre la situación del sector hotelero que podemos extrapolar al momento que viven la mayor parte de empresas y negocios. Basándose en una conferencia titulada Back to Basics, seleccionamos las pistas que Albert recomienda para captar más y mejores clientes con el marketing online:

1. Descubrir a nuestro cliente, sus hábitos, su comportamiento, sus preferencias.
2. Conocer cuáles son sus criterios de búsqueda en Internet.
3. Determinar el comportamiento del usuario en nuestro sitio web.
4. Conocer los perfiles socio-demográficos de nuestros clientes.
5. Analizar los pick-ups y las tendencias en cada perfil de cliente.
6. Analizar la rentabilidad de cada cliente y cada canal de distribución.
7. Determinar qué clientes o tipos de clientes nos llegan vía intermediario o partner.
8. Desarrollar el plan de marketing online para vender más, con un coste más barato.
   

Algunas empresas ya realizaron este análisis y han puesto en práctica determinadas estrategias como el uso de CRM online pero, ¿lo utilizan? ¿saben qué es CIM (Customer Interaction Management)? ¿saben qué les ofrece el marketing interactivo y digital?

Merca 2.0 es una revista mexicana sobre mercadotecnia, publicidad y medios. Cada mes edita un ejemplar en papel y cada día publican una selección de noticias en su web: www.merca20.com

Ya que hablamos de podcast marketing en el artículo anterior, precisamente la revista Merca 2.0 también ofrece cada semana un podcast que incluye una entrevista sobre alguna personalidad en el mundo del marketing, generalmente mexicano.

En el pasado año 2008, el podcast favorito, el más escuchado entre los lectores de la revista, que en este caso actuaron como oyentes, fue el de la entrevista a Diego Compean, gerente de mercadotecnia de Capullo. Con esta entrevista, hemos descubierto que en México, existe una compañía cuyo nombre es Alimentos Capullo. Si esta empresa decide ampliar su mercado a países como España, me temo que se verá obligada a cambiar el nombre.

Más allá de la anécdota del podcast favorito de 2008, la revista y portal web Merca 2.0 es una buena forma de estar al día sobre el mundo de marketing en México. Además, en el próximo número van a publicar un especial sobre marketing interactivo.

El podcasting es el equivalente hablado a un blog. Hay podcast procedentes de programas de radio y, cada vez más, entrevistas y artículos que podemos escuchar en portales web como, por ejemplo, los programas de radio y podcasts sobre software online.

Las principales razones por las que los podcast son útiles en marketing son:

• A diferencia de la televisión, cuyo consumo decrece, las personas que descargan y escuchan día a día nuevos podcast aumenta constantemente.
• Los podcast pueden escucharse en cualquier momento y lugar (practicando deporte, en viajes, en el hogar, caminando, al aire libre...).
• No requieren prestar una especial concentración o dedicación, pueden escucharse mientras se desarrollan otras actividades.
• Hay poca competencia en muchas de las temáticas e idiomas que abordan los podcast.
• El tiempo y el coste de producción es mínimo, especialmente si disponemos de los recursos necesarios.
  

Precisamente los recursos y pasos para crear un podcast son sencillos:

1. Descargar gratuitamente una aplicación como Audacity u otra herramienta de producción y edición de audio.
2. Conseguir un buen micrófono.
3. Escribir el guión para organizar los contenidos a transmitir.
4. Grabar en un entorno libre de ruidos.
5. Aplicar filtros de reducción de ruidos y guardar el archivo podcast.
   

Zeke Camusio, en LikedIn y en inglés, nos muestra también varias referencias interesantes sobre lugares donde publicar podcast, una de las muchas aplicaciones y complementos que podemos comenzar a utilizar en el mundo del marketing interactivo.

Un estudio encargado por Google a la consultora Pyramid Research, del que informan el periódico Universal y el portal mundo-contact, afirma que la publicidad online en América Latina se multiplicará por cinco hasta alcanzar los 2.600 millones de dólares anuales en el año 2013.

América Latina acaparará así el 9% del mercado mundial de publicidad online, frente al 2% actual, registrando también un importante crecimiento en el número de usuarios de Internet. Para 2013 se esperan 200 millones de computadoras, con 170 millones de usuarios que accederán a Internet en la región.

El estudio afirma que el comercio electrónico se encuentra todavía en un estado embrionario, pero hay señales de que tiene un interesante potencial. Del total de los compradores online, 40% son jóvenes de entre 18 y 29 años, que adquieren desde casa y más de la mitad, 57%, proyecta aumentar su gasto en la red en el próximo año.

Por países, aumentará el gasto de los internautas en compras en Internet en Brasil, México, Chile y Argentina. Brasil es actualmente líder en uso de redes sociales seguido de Colombia. Los argentinos usan la red más para comunicación y menos para servicios financieros. México lidera el ranking en el uso de servicios bancarios, subastas y pago de facturas en la red.

La nación con mayor adopción en el uso de páginas con fines profesionales es Uruguay, que también es el país donde más se utilizan los servicios de correo electrónico basado en la red.

Microsoft acaba de unirse a las propuestas que en su día llegaron de Digg, Menéame, Fresqui, Autobombo.es, chiflame.net, Chuza.org, Enchilame.com, Negociame.com y tantos otros.

En http://reporter.es.msn.com/ podemos encontrar una selección de las noticias que proponen los usuarios de Windows Live ID en España. Es posible comentar votar y comentar estas noticias.

Se trata de un servicio web interactivo, con más de 8 millones de usuarios potenciales, que permite promocionar contenidos en la comunidad MSN.